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随315曝光老坛酸菜牛肉面酸菜包的黑产业，统一、康师傅等酸菜牛肉面系列被消费者要求退货并赔偿，天猫、京东等各大网商平台被退货风潮攻陷。然而，天猫、京东给消费者的退货回复让人诧异！其中，客服与消费者的对话被曝光，在消费者提出退货时，客服给出的回复让人难以接受。

康师傅官方旗舰店回应老坛酸菜牛肉面退货问题，运费需自己承担。统一官方旗舰店回应：五连包拆开的不能退。黑心商家给出的回应曝光后，网上怨声四起，这明显就是钻空子，变相不给退货，网友炸锅了：单包的都不能退了，那还能退什么？黑心企业有钱公关不肯退货，真的是不见棺材不落泪，大家有没有什么好办法治治它们？！

危机公关，统一邀请1000人到酸菜加工厂参观，其实大可不必，其实想要自证清白很简单，直接公开这几年的日常的卫生检查记录，产品检验检疫报告，政府机关出具的检验合格证明等等，比去你们工厂参观有力多了，去参观干啥？你觉得插旗的会让你参观用脚踩？

这次啊说啥都没用，这酸菜我戒定了！车撞树上拉你知道拐了，大鼻涕流到嘴里你想起来甩了啊。

发生危机之后的修复很重要，通过邀请大V去工厂参观，是危机公关5S原则当中的权威证实。但修复不是一日之功，大火烧了森林是一夜之间的事情，但修复是漫长的过程。

特别是这次统一四发声明，发一次，删一次，不光这个动作让人觉得迷幻，其实让企业也很被动。危机公关发声非常重要，一锤如果不能砸下去，一次比一次被动，第一次声明是金，如果发声得当，成为第一定义者，引领舆论。第二次声明是银，哪怕第二次你有多么确凿的证据，都会把第一次的折损算到这一次。第三次发声是铜，狼来了，狼来了，人们可能就会不太信任了。第四次发声也许都不如破铜烂铁了。所以，如果危机不可避免，请在第一时间重锤敲响锣，而不是把企业陷入到一次又一次的次生危机当中。

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